Términos y condiciones

Quién te vende y cómo hablarnos

Las piezas de este sitio las vende Jhonatan Polanco Galindo (persona natural), con el nombre comercial Mr.18kilates, desde Pitalito, Huila (Colombia). En estos términos, «nosotros» es Mr.18kilates y «vos», la persona que compra. Estos son sus datos:

• Vendedor: Jhonatan Polanco Galindo, persona natural.
• Nombre comercial: Mr.18kilates.
• NIT: 1026572305-0.
• Domicilio: Pitalito, Huila, Colombia. Todavía no hay local abierto al público: la atención es por canales digitales.
• Teléfono y WhatsApp: +57 313 453 2440. Es el canal para consultas, pedidos, encargos y reclamos.
• Correo: jhonpoga@icloud.com. También sirve para reclamos, retracto y garantía.

Qué aceptás y cuándo

Estos términos son las condiciones con las que Mr.18kilates vende sus piezas: las del catálogo de este sitio, las que se piden por WhatsApp y los encargos a medida. Se aplican junto con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas colombianas que te protegen como consumidor.

Mirar el catálogo, armar un carrito, crear una cuenta, mandar un pedido desde el sitio o pedir un encargo no te obliga a comprar nada. Una compra queda hecha solo cuando la confirmás de forma expresa y por escrito, por WhatsApp: cuando respondés que sí al resumen final de tu pedido o a la cotización de tu encargo, que acompañamos con el enlace a esta página. Esa confirmación es también tu aceptación de estos términos, en la versión vigente ese día.

Lo que acordemos por WhatsApp —la cotización, el resumen que confirmás, el plazo, la forma de pago y la de entrega— vale como acuerdo por escrito entre vos y nosotros, y los dos podemos usarlo como prueba (Ley 527 de 1999).

Esta página es pública: la podés leer sin iniciar sesión, antes y después de comprar, e imprimirla o guardarla como PDF desde tu navegador. Si querés una constancia escrita de las condiciones de tu compra, pedínosla y te la mandamos en máximo 3 días desde que nos la pedís.

Las piezas

Cada ficha del catálogo dice el material de la pieza, su piedra si la tiene y, cuando lo tenemos cargado, su peso en gramos. Lo que dice la ficha y lo que te confirmemos por escrito sobre la pieza (material, piedra, medidas, peso) es lo que te entregamos, en el tono de oro que elegiste: si la pieza se ofrece en más de un tono, vale el que elegiste aunque el material de la ficha nombre otro.

• Oro de 18 kilates (18K): es una aleación con 750 milésimas de oro puro, es decir, un 75 %; el resto son otros metales que le dan dureza y color. Por eso el oro de 18K puede ser amarillo, blanco o rosa.
• Tono: si la pieza se ofrece en más de un tono de oro, lo elegís en la ficha y ese tono pasa al carrito, al mensaje de WhatsApp y a tu pedido. Si tiene un solo tono, queda elegido solo. El carrito guarda un tono por pieza: si agregás la misma pieza en otro tono, todas sus unidades quedan en el último que elegiste. Si la querés en dos tonos, aclaralo en el chat y lo dejamos escrito en el resumen final.
• Piedras: la gema es la que dice la ficha. Si antes de comprar querés saber algo más de la piedra o del metal —su origen, si tiene algún tratamiento, si viene con certificado—, preguntanos por WhatsApp: lo que te respondamos por escrito sobre esa pieza forma parte de lo que te vendemos.
• Medidas y talla: el carrito no pide talla ni medidas. Si tu pieza las necesita (un anillo, una pulsera, una cadena), las acordamos por WhatsApp antes de que confirmes la compra.
• Trabajo a mano: cuando una pieza se hace a mano, dos del mismo modelo pueden no ser idénticas, por ejemplo en el tono de una piedra natural o en el peso final. Si la pieza que vas a recibir ya está hecha y difiere en algo de lo publicado, antes de que confirmes te decimos por escrito en qué y el dato exacto (por ejemplo, su peso), y decidís si la comprás. Si todavía no está hecha, te entregamos lo que dice la ficha y lo que acordemos por escrito en el resumen final o en la cotización.
• Fotos y videos: antes de confirmar podés pedirnos por WhatsApp fotos o un video de la pieza que vas a recibir, si ya está hecha, y te los mandamos.

Cada pieza muestra uno de estos tres estados:

Disponible

La pieza se puede pedir tal como está publicada. Agregarla al carrito o mandar el pedido no la aparta. Si ya figura agotada cuando mandás el pedido con la sesión iniciada, el sitio te avisa y no lo manda; si se vende después, o si pediste sin sesión, te avisamos apenas lo sepamos. Si ya habías pagado, podés pedirnos una nueva fecha de entrega o cancelar y recibir todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

Por encargo

La pieza se fabrica cuando la pedís. Puede tener precio publicado o decir «Consultar precio». El plazo de fabricación y entrega te lo confirmamos por escrito antes de que pagues. Que la fabriquemos después de tu pedido no le quita el derecho de retracto: la excepción es solo para las piezas hechas según tus especificaciones o personalizadas (ver «Derecho de retracto»).

Agotado

No hay unidades para entregar. No se puede agregar al carrito, pero podés escribirnos por WhatsApp para consultar por ella.

Precios

Los precios están en pesos colombianos, con punto de miles y sin decimales. El precio de una pieza es uno solo, cualquiera sea el tono de oro que elijas.

• Impuestos y costos adicionales: la ley pide que el precio que te informamos sea el precio total, con todos los impuestos incluidos, y que cualquier costo adicional —por ejemplo, el de la entrega— se te informe aparte, con su motivo y su valor, antes de que pagues. Solo estás obligado a pagar el precio anunciado.
• Piezas sin precio publicado: algunas dicen «Consultar» o «Consultar precio», y en el carrito figuran «A cotizar». Su precio te lo damos por escrito por WhatsApp antes de que confirmes. Mientras tanto, el total del carrito no las incluye.
• Cotizaciones: cuando te cotizamos una pieza por WhatsApp o en la respuesta de un encargo, te damos el total por escrito y te decimos hasta cuándo vale. Una vez que la aceptás, ese precio no cambia.
• Hasta cuándo vale un precio: los precios del catálogo valen mientras estén publicados. El resumen final de tu pedido te dice por escrito hasta cuándo lo podés confirmar; una vez que lo confirmás, ese precio no cambia.
• Si ves dos precios: si para la misma pieza aparecen dos precios distintos —en la ficha, en el carrito o en el resumen final—, pagás el más bajo. Puede pasar, por ejemplo, porque el carrito guarda el precio que tenía la pieza cuando la agregaste. Tu pedido en la cuenta muestra el total, no el precio de cada pieza: si ese total no coincide con el del carrito o el del mensaje de WhatsApp porque cambió el precio de alguna pieza, también pagás el más bajo.
• Si corregimos un precio: cuando encontramos un error en un precio publicado, lo corregimos en el sitio, y el precio corregido vale para las piezas que se agreguen al carrito desde ese momento. Si en tu carrito, en tu pedido o en el resumen quedó el precio anterior y es más bajo, pagás ese.
• Cambios sobre la pieza: si nos pedís algo distinto de lo que dice la ficha (otro material, otra piedra, otro diseño), eso ya es otra pieza, y te damos su precio por escrito antes de que confirmes.

Cómo se hace un pedido

Comprar tiene dos partes: vos mandás el pedido desde el sitio y la compra la cerramos juntos por WhatsApp.

• Armás el carrito: elegís las piezas, la cantidad y el tono. El carrito vive solo en tu navegador y guarda el precio de cada pieza en el momento en que la agregaste.
• Mandás el pedido: «Finalizar pedido por WhatsApp» abre WhatsApp con un mensaje listo para el +57 313 453 2440 (las piezas, sus tonos, cuáles son a cotizar y el total), y vos decidís si lo enviás. Con la sesión iniciada, antes queda registrado en tu cuenta con una referencia del tipo MK-XXXXXX; sin sesión, el sitio no registra nada y solo abre WhatsApp.
• Te mandamos el resumen: antes de que pagues te escribimos por WhatsApp el resumen final, con cada pieza y su precio, el costo de la entrega si lo hay, el total, el plazo de entrega, la forma de pago, hasta cuándo lo podés confirmar y el enlace a estos términos. Lo podés guardar o exportar desde WhatsApp.
• Confirmás: la compra queda cerrada cuando respondés que sí a ese resumen, por escrito (por ejemplo, «Confirmo el pedido»). Hasta ese momento podés cambiar o cancelar el pedido sin ningún costo. Si no respondés, no hay compra: tu silencio nunca cuenta como un sí.
• Te mandamos la constancia: a más tardar el día calendario siguiente a tu confirmación, te mandamos por WhatsApp el acuse de recibo con el precio exacto con los impuestos incluidos, el costo de la entrega, la forma de pago y cuándo vas a recibir la pieza.

Con la sesión iniciada, en tu cuenta ves cada pedido con su referencia y su estado: Recibido, Confirmado, En preparación, Enviado / listo para entregar, Entregado o Cancelado. El estado lo actualiza la joyería. Desde el sitio no se puede cancelar ni cambiar un pedido: eso se pide por WhatsApp. El pedido registrado toma el precio del catálogo en el momento de registrarlo; si no coincide con el del mensaje, vale lo que dice «Precios»: pagás el más bajo.

Si el pedido no se pudo registrar en tu cuenta por una falla de conexión o del sitio, o porque pasaste el tope de pedidos por hora (ver «Tu cuenta»), WhatsApp se abre igual y el pedido sigue adelante por el chat, sin referencia MK-. En cambio, si el sitio encuentra un problema en el carrito —por ejemplo, una pieza que ya figura agotada o que ya no está en el catálogo, o más de 30 piezas distintas—, te avisa y no abre WhatsApp hasta que lo corrijas; si preferís, escribinos directo por WhatsApp.

Guardamos la conversación de WhatsApp y los comprobantes de cada venta como prueba de lo que acordamos, el tiempo que exigen las normas comerciales y tributarias, aunque borres tu cuenta del sitio (ver la Política de privacidad).

Encargos a medida

Si querés una pieza hecha para vos, podés pedirla desde tu cuenta, con la sesión iniciada («¿Una pieza hecha para vos?»), o escribirnos por WhatsApp. En el formulario contás qué pieza querés, la describís y, si querés, nos das un presupuesto aproximado; recibís una referencia del tipo EN-XXXXXX. Las fotos de referencia nos las mandás por WhatsApp.

• Pedir un encargo no te obliga a comprar. El presupuesto que escribís nos orienta para cotizar: no es una oferta ni te compromete a nada.
• Te respondemos con una cotización. Si pediste el encargo desde tu cuenta, la ves ahí («Respuesta de la joyería») y, si nos dejaste tu número, también te la mandamos por WhatsApp; si lo pediste por WhatsApp, te la mandamos por el chat. La cotización dice qué pieza vamos a hacer (material, tono, piedra, medidas), el precio total, el costo de la entrega si lo hay, el plazo de fabricación y entrega, si hace falta un anticipo y de cuánto, y hasta cuándo vale.
• La aceptás por escrito, por WhatsApp: en el sitio no hay un botón para aprobarla. Si la viste en tu cuenta, escribinos con su referencia (EN-…). Si no respondés, la cotización no queda aceptada. Cuando la aceptás, la joyería marca el encargo como «Aprobado por el cliente» y en tu cuenta ves cómo avanza: En fabricación, Listo, Entregado.
• Empezamos a fabricar cuando aceptás la cotización y, si acordamos un anticipo, cuando lo recibimos. El anticipo es parte del precio, no un pago aparte, y si no podemos hacer o entregar la pieza te lo devolvemos completo, en máximo 15 días calendario.
• Como un encargo se fabrica según lo que nos pediste, no tiene derecho de retracto; sí tiene la garantía legal completa (ver «Derecho de retracto» y «Garantía legal»).

Pago

El sitio no cobra: no tiene pasarela de pago y nunca te pide datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. El pago se hace fuera del sitio, por el medio que acordemos por WhatsApp.

• Los medios de pago disponibles te los decimos por WhatsApp, con el resumen del pedido o con la cotización, antes de que pagues.
• Pagás solo el total que confirmaste en el resumen o en la cotización aceptada.
• La forma de pago queda anotada en la constancia que te mandamos después de que confirmás.
• Nunca te vamos a pedir por WhatsApp tu contraseña del sitio ni los datos de tu tarjeta. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no se los des y avisanos.

Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51): si pagaste con tarjeta de crédito o débito u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste esa compra, no recibiste la pieza o la que recibiste es defectuosa o no es la que pediste, podés pedir que se reverse el pago cuando se cumplen las condiciones de la ley. Tenés 5 días hábiles, contados desde que supiste del fraude o de la compra que no hiciste, desde la fecha en que debías recibir la pieza o desde que la recibiste defectuosa o distinta de la que pediste. Dentro de ese plazo nos presentás la queja con el motivo, le avisás al banco o a la entidad que emitió tu medio de pago y, si recibiste la pieza, nos avisás que queda a nuestra disposición, en las mismas condiciones, para recogerla en el mismo lugar donde la recibiste (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.51.4). Te damos constancia de la queja, con la fecha y el motivo.

Entrega

No tenemos local abierto al público y el sitio no te pide dirección de envío: la entrega se acuerda por WhatsApp.

• Antes de que pagues te confirmamos por escrito cómo vas a recibir la pieza (envío o entrega en persona), si la entrega tiene costo y cuánto, y el plazo. Ese costo va aparte del precio de la pieza, con su valor.
• Te entregamos dentro del plazo que acordemos. Si no acordamos uno, el plazo máximo es de 30 días calendario, contados desde el día siguiente a que nos mandaste tu pedido.
• Si nos pasamos del plazo, o la pieza que compraste ya no está disponible, podés cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario y por el medio de pago que prefieras.
• Si la pieza no te llega o te llega dañada, el reclamo lo hacés con nosotros: no te vamos a mandar a reclamarle a una transportadora.
• Con la sesión iniciada, en tu cuenta ves cuándo tu pedido pasa a «Enviado / listo para entregar» y a «Entregado».

Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia —por este sitio y por WhatsApp—, la ley te da el derecho de retracto: podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la pieza, sin tener que explicar por qué, y la compra se deshace (Ley 1480 de 2011, art. 47).

Cómo ejercerlo:

• Avisanos al WhatsApp +57 313 453 2440 o al correo jhonpoga@icloud.com dentro de esos 5 días hábiles, con la referencia del pedido o el nombre con el que compraste.
• Devolvés la pieza por el mismo medio y en las mismas condiciones en que la recibiste. El transporte de la devolución corre por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario, contados desde que nos avisaste, nos diste los datos para hacer la devolución y nos devolviste la pieza. La devolución va por el medio de pago que prefieras: te decimos por escrito qué opciones hay.

Excepciones: no tienen derecho de retracto las piezas que se fabrican según tus especificaciones o que quedan claramente personalizadas. Eso incluye los encargos a medida (EN-…), las piezas con un nombre, una inicial, una fecha u otro grabado que nos pediste y las que fabricamos desde cero con tus medidas. Antes de que confirmes la compra, te decimos por escrito si tu pieza entra en esta excepción. Aunque no tenga retracto, tiene la garantía legal completa.

Fuera del retracto y de la garantía, si querés otra talla u otro cambio sobre tu pieza, escribinos: te decimos por escrito si lo podemos hacer y si tiene costo antes de hacerlo. Si lo hacemos y para eso nos dejás la pieza, al recibirla te damos un recibo con la fecha, tus datos, la pieza, el trabajo, lo que pagues por adelantado, el término de garantía del trabajo y, si ya se sabe, el precio y la fecha en que te la devolvemos (Ley 1480 de 2011, art. 18).

Garantía legal

Toda pieza nueva que te vendemos tiene la garantía legal: respondemos por su calidad, su idoneidad, su seguridad y su buen estado. Dura un año contado desde que la recibís (Ley 1480 de 2011, art. 8) y no tiene ningún costo.

Qué cubre y qué hacemos:

• Cubre los defectos de fabricación y de calidad: por ejemplo, un engaste que suelta la piedra sin haber recibido un golpe, una soldadura que cede o un broche que deja de cerrar.
• Primero la reparamos gratis, incluido el transporte si hace falta mandarla al taller. Si no se puede reparar, elegís vos: que te la cambiemos por otra igual o que te devolvamos el dinero.
• Si la falla se repite, elegís vos: otra reparación, el cambio por una pieza de la misma especie y características, o la devolución total o parcial de lo que pagaste.
• Mientras la pieza está con nosotros por la garantía, el plazo de la garantía se suspende. Si te la cambiamos por una nueva, la garantía vuelve a empezar desde cero.

Cómo pedirla:

• Escribinos al WhatsApp +57 313 453 2440 o al correo jhonpoga@icloud.com con la referencia del pedido (o el chat de la compra), fotos o un video del problema y la fecha en que compraste. No necesitás la factura.
• Acordamos cómo nos hacés llegar la pieza: la recibimos donde te la entregamos o en el punto que acordemos con vos, y si hay que mandarla, el transporte lo pagamos nosotros.
• Te damos constancia de recibo con el motivo del reclamo, y te respondemos por escrito, con las razones y las pruebas, en máximo 15 días hábiles.
• Si hay que repararla, lo hacemos en máximo 30 días hábiles contados desde el día siguiente a recibirla, y te damos constancia de lo que se reparó. Si corresponde cambiarla, en máximo 10 días hábiles; si corresponde devolverte el dinero, en máximo 15 días hábiles, contados desde que nos entregás la pieza.

Solo quedamos libres de la garantía si demostramos que el daño viene de una de estas causas (Ley 1480 de 2011, art. 16): fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero, como un arreglo que le hizo otro joyero y que causó el daño; el uso indebido de la pieza, como un golpe fuerte o un aplastamiento; o no haber seguido instrucciones de uso y cuidado que te hayamos dado por escrito, en castellano. A vos te basta con mostrar el defecto: probar la causa, y que es la que produjo el daño, nos toca a nosotros.

El desgaste propio del uso diario, como los rayones finos o la pérdida de brillo, no es por sí solo un defecto de fabricación. Si tenés dudas sobre algo, escribinos igual y lo revisamos.

Preguntas, quejas y reclamos

Para cualquier pregunta, queja o reclamo —sobre una pieza, un pedido, un encargo, la entrega, el retracto o la garantía— escribinos por el mismo canal por el que compraste:

• WhatsApp: +57 313 453 2440.
• Correo: jhonpoga@icloud.com.

Un reclamo por WhatsApp o por correo cuenta como hecho por escrito. Al recibirlo te damos un número de radicado con la fecha y la hora en que lo recibimos, para que puedas seguirlo por el mismo canal, y te respondemos por escrito, con las pruebas en que nos basamos, en máximo 15 días hábiles contados desde que lo recibimos. Si nos hacés el reclamo de palabra, en una llamada o en un audio de WhatsApp, también te mandamos por escrito la constancia: el radicado, la fecha, la hora y el motivo.

Si no te respondemos a tiempo o la respuesta no te conforma, podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia (www.sic.gov.co), o a un juez. Para demandar, la ley pide que antes nos hayas hecho el reclamo directo.

Tu cuenta

La cuenta es opcional: el carrito y los pedidos por WhatsApp funcionan igual sin entrar. Con cuenta, ves tus pedidos y tus encargos con su estado, lees las respuestas de la joyería y podés pedir encargos a medida. La creás con tu nombre, tu correo y una contraseña o, si está disponible el botón «Continuar con Google», con tu cuenta de Google.

• Usá tus datos reales y un correo que sea tuyo: con ellos te atendemos y ubicamos tus pedidos.
• Cuidá tu contraseña y no la compartas. La joyería nunca te la va a pedir. Si creés que alguien entró a tu cuenta, avisanos por WhatsApp.
• Después de 5 intentos fallidos de ingreso, la cuenta se bloquea 10 minutos.
• Si entrás con Google usando el correo de una cuenta que ya tenías, las dos quedan unidas y desde entonces entrás con Google: la contraseña anterior deja de servir.
• Para frenar abusos hay un tope de 5 pedidos y 5 encargos por cuenta por hora. Si lo pasás con un pedido, el pedido sale igual por WhatsApp, pero no queda registrado en tu cuenta.
• Qué datos guarda tu cuenta, y cómo corregirlos o borrarlos, lo explica la Política de privacidad.

No se permite usar el sitio para hacerse pasar por otra persona, mandar pedidos o encargos falsos, intentar entrar a cuentas ajenas o al panel de administración, ni atacar o sobrecargar el sitio. Solo por una causa así, concreta y comprobable, podemos cerrar una cuenta. Si pasa, te contamos el motivo, y cerrarla no te quita ningún derecho sobre las compras que ya hiciste: entrega, retracto, garantía y reclamos.

Fotos, textos y marca

Los textos, las fotos, los videos, las vistas en 360° de las piezas y el nombre y el logotipo de Mr.18kilates son nuestros o los usamos con permiso, y están protegidos por la ley (entre otras, la de derechos de autor, Ley 23 de 1982). No los copies ni los uses con fines comerciales sin pedirnos autorización por escrito. Compartir el enlace de una pieza o de una página, en cambio, está bien.

Si para un encargo nos mandás un diseño, un dibujo, un logo o una foto, tenés que tener derecho a usarlos. Los usamos solo para hacer tu pieza.

Menores de edad

Para comprar, pedir un encargo o crear una cuenta tenés que ser mayor de 18 años. Si un menor quiere una pieza, la compra la hace su madre, su padre o su representante legal. Como la compra se hace a distancia, en el resumen final te pedimos que nos confirmes que tenés 18 años o más.

Tus datos personales

Qué datos guardamos, para qué los usamos y cómo los cuidamos está en la Política de privacidad de este sitio, que se aplica junto con estos términos. Ahí también se explica cómo ver, corregir o borrar tus datos y qué pasa con lo que hablamos por WhatsApp.

Cambios en estos términos

Esta es la versión 1.0, vigente desde el 29 de septiembre de 2026. La versión vigente está siempre en esta página, pública y sin necesidad de iniciar sesión. Si cambiamos estos términos, publicamos acá la nueva versión con su fecha. Un cambio nunca modifica una compra ya confirmada: tu pedido o tu encargo se rige por la versión vigente el día en que lo confirmaste. Al pie de la página queda el historial de versiones.

Ley aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por la ley de mensajes de datos y comercio electrónico (Ley 527 de 1999). La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co); también podés acudir a un juez.

Nada de estos términos te quita los derechos que te da la ley. Si algo de este texto la contradice, vale la ley; si una condición se puede leer de dos maneras, vale la que más te favorezca; y si alguna parte no tuviera validez, el resto sigue igual.

Las palabras de estos términos, en corto

Consumidor

Vos, cuando comprás una pieza como destinatario final: para usarla o regalarla, no para revenderla.

Proveedor

Quien te vende la pieza. Acá, Jhonatan Polanco Galindo (Mr.18kilates).

Pedido

Lo que mandás desde el carrito. Con la sesión iniciada queda registrado en tu cuenta con una referencia MK-XXXXXX.

Encargo

Una pieza que pedís hecha para vos. Si la pedís desde tu cuenta, lleva una referencia EN-XXXXXX.

Cotización

El precio y las condiciones que te damos por escrito para una pieza sin precio publicado o para un encargo.

Resumen final

El mensaje de WhatsApp con el que cerramos la compra: piezas, precios, entrega, total, plazo, forma de pago y hasta cuándo lo podés confirmar. La compra queda hecha cuando lo confirmás.

Derecho de retracto

Tu derecho a deshacer una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones de la ley.

Garantía legal

Nuestra obligación de responder por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado de la pieza durante un año desde la entrega.

Oro 18K

Aleación con 750 milésimas de oro puro (75 %).

Plata 925

Aleación con 925 milésimas de plata pura (92,5 %). Si una pieza es de plata, lo dice su ficha.

PQR

Peticiones, quejas y reclamos.

Radicado

El número que te damos al recibir un reclamo, con la fecha y la hora, para que puedas seguirlo.

SIC

Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad colombiana de protección al consumidor.